Kundeservice
Hvis du har ikke fundet svar på dit spørgsmål, kontakt os venligst her.
Åbningstider:
Mandag - Torsdag 8.30 - 15.30
Fredag 8.30 - 15.00
Kundeservice
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du har spørgsmål til en returnering, så klik på linket nedenfor.
Retur Information
Hvis du bor i Danmark, kan du gratis returnere dine varer i alle vores MSCH Copenhagen butikker.
For alle andre lande, klik venligst på linket nedenfor for at registrere din returanmodning.
Returportalen
Retur Information
Hvis du bor i Danmark, kan du gratis returnere dine varer i alle vores MSCH Copenhagen butikker.
For alle andre lande, klik venligst på linket nedenfor for at registrere din returanmodning.
Returportalen
Hvad hvis jeg har en reklamation?
Som det første, beklager vi meget hvis du har modtaget endefekt vare.
Hvis du har modtaget en vare som er i stykker klik på linketnedenfor, det vil tage dig direkte til vores retur- og reklamationsportal.
Her vil du blive guidet igennem processen, hvor du kan vælgehvad varen fejler og vedhæfte billeder.
Når vi modtager informationen, vil vi hurtigst muligt tagekontakt til dig.
Retur- og reklamationsportal
Hvis du har modtaget en vare som er i stykker klik på linketnedenfor, det vil tage dig direkte til vores retur- og reklamationsportal.
Her vil du blive guidet igennem processen, hvor du kan vælgehvad varen fejler og vedhæfte billeder.
Når vi modtager informationen, vil vi hurtigst muligt tagekontakt til dig.
Retur- og reklamationsportal
Hvornår kan jeg forvente min refundering?
Det kan tage op til 14 dage før vi modtager varen på voreslager.
Så snart vi har modtaget den, starter vi din refundering. Virefunderer dig pengene via samme betalingsmetode som du har købt ordrenigennem.
Refundering af pengene tager 2-4 hverdage før de er på dinkonto.
Bemærk venligst at der vil blive fratrukket et returgebyrfra din refundering hvis du har gjort brug af den vedlagte returlabel. Leveringsomkostningervil ikke blive refunderet, hvis det ikke er hele ordren som bliver returneret.
Så snart vi har modtaget den, starter vi din refundering. Virefunderer dig pengene via samme betalingsmetode som du har købt ordrenigennem.
Refundering af pengene tager 2-4 hverdage før de er på dinkonto.
Bemærk venligst at der vil blive fratrukket et returgebyrfra din refundering hvis du har gjort brug af den vedlagte returlabel. Leveringsomkostningervil ikke blive refunderet, hvis det ikke er hele ordren som bliver returneret.
Hvor skal jeg sende min pakke hen?
Returadresse til alle lande
MOSS CPH A/S
Artvej 1
7100 Vejle
Denmark
Bemærk, vi har ikke mulighed for at afhente pakken på et posthus eller pakkeshop. Pakken skal sendes direkte til vores adresse og vi anbefaler den bliver sendt med tracking.
MSCH Copenhagen er ikke ansvarlig for pakker der ikke ankommer grundet fragtproblemer.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Dit ordrenummer er et6-cifret tal, som du kan finde i toppen af din ordrebekræftelse, du harmodtaget på mail kortvarigt efter du har gennemført ordren.
Det kan også ses påpakkesedlen, der ligger i forsendelsesposen. På denne vil det værereferencenummeret der stemmer overens med dit ordrenummer.
Det kan også ses påpakkesedlen, der ligger i forsendelsesposen. På denne vil det værereferencenummeret der stemmer overens med dit ordrenummer.
Jeg har ikke modtaget alle mine varer
Hvis du oplever at der mangler en vare fra din ordre, kigvenligst din mail igennem for at se om vi har sendt dig en mail vedrørende enudsolgt vare. Dette kan ske.
I det tilfælde vil vi refundere dig beløbet for varen viasamme betalingsmetode som du har brugt da du har placeret ordren. Det tager ca.2-4 hverdage før pengene er på din konto.
Hvis du ikke har modtaget en mail omkring den manglendevare, kontakt venligst vores kundeservice på webshop@mosscopenhagen.com ellervia vores kontaktformular herunder
I det tilfælde vil vi refundere dig beløbet for varen viasamme betalingsmetode som du har brugt da du har placeret ordren. Det tager ca.2-4 hverdage før pengene er på din konto.
Hvis du ikke har modtaget en mail omkring den manglendevare, kontakt venligst vores kundeservice på webshop@mosscopenhagen.com ellervia vores kontaktformular herunder
Jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du i din ordre har modtaget en vare som ikke stemmer
overens med hvad du har bestilt/ din ordrebekræftelse, kontakt venligst vores
kundeservice på webshop@mosscopenhagen.com
eller via vores kontaktformular herunder.
Jeg skal bruge en anden størrelse.
Vi har desværre ikke mulighed for at ændre størrelsen i dinordre til en anden. Du er derfor nødt til at returnere den du har modtaget oglægge en ny bestilling på den rigtige størrelse.
Returportalen
Returportalen
Jeg har ikke modtaget en returlabel
I øjeblikket tilbyder vi kun returlabels til følgende lande:
Danmark, Sverige, Østrig, Belgien, Tyskland, Irland, Luxemburg & Polen
Hvis du bor i et andet land, end de nævnte, skal du selv stå for at købe fragt og sende varen.
Hvis du derimod bor i et af de ovenstående lande, og stadig ikke har modtaget en label, så kontakt venligst kundeservice via webshop@mosscopenhagen.com eller via vores kontaktformular herunder.
Bemærk venligst, at ved returneringer med eget valg af fragtselskab, påtager MSCH Copenhagen sig ikke regningen for forsendelsen.Prisen for brug af vores forudbetalte returlabels vil blive fratrukket dinrefundering.
I Danmark er prisen på vores forudbetalte returlabels 45DKK
I Sverige er prisen på vores forudbetalte returlabels 120SEK
I Østrig, Belgien, Tyskland, Irland, Luxemburg og Polen er prisen 12EUR.
Danmark, Sverige, Østrig, Belgien, Tyskland, Irland, Luxemburg & Polen
Hvis du bor i et andet land, end de nævnte, skal du selv stå for at købe fragt og sende varen.
Hvis du derimod bor i et af de ovenstående lande, og stadig ikke har modtaget en label, så kontakt venligst kundeservice via webshop@mosscopenhagen.com eller via vores kontaktformular herunder.
Bemærk venligst, at ved returneringer med eget valg af fragtselskab, påtager MSCH Copenhagen sig ikke regningen for forsendelsen.Prisen for brug af vores forudbetalte returlabels vil blive fratrukket dinrefundering.
I Danmark er prisen på vores forudbetalte returlabels 45DKK
I Sverige er prisen på vores forudbetalte returlabels 120SEK
I Østrig, Belgien, Tyskland, Irland, Luxemburg og Polen er prisen 12EUR.
Jeg nåede ikke at hente min pakke på posthuset
Hvis du har valgt levering til et posthus eller pakkeshop,har du 7 dage til at hente din pakke.
Uafhentede pakker vil blive sendt tilbage til os ogbehandlet som en almindelig retur. Der vil blive fratrukket et returgebyr på35DKK/10EUR fra din refundering.
Uafhentede pakker vil blive sendt tilbage til os ogbehandlet som en almindelig retur. Der vil blive fratrukket et returgebyr på35DKK/10EUR fra din refundering.
Mandag - Torsdag 8.30 - 15.30
Fredag 8.30 - 15.00