Kundeservice

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du har spørgsmål til en returnering, så klik på linket nedenfor.

Returinformation

Hvis du bor i Danmark, kan du gratis returnere dine varer i alle vores MSCH COPENHAGEN butikker.
Hvis du har købt og betalt med Klarna, kan du IKKE returnere i vores butikker. Din ordre skal derfor sendes tilbage til vores webshop med den vedlagte returlabel.

For alle andre lande, klik venligst på linket nedenfor for at registrere din retur anmodning.

Returportalen

Hvad hvis jeg har en reklamation?

Som det første, beklager vi meget hvis du har modtaget en defekt vare.

Hvis du har modtaget en vare som er i stykker klik på linket nedenfor, det vil tage dig direkte til vores retur- og reklamationsportal.

Her vil du blive guidet igennem processen, hvor du kan vælge hvad varen fejler og vedhæfte billeder.

Når vi modtager informationen, vil vi hurtigst muligt tage kontakt til dig.

Retur- og reklamationsportal

Hvornår kan jeg forvente min refundering?

Det kan tage op til 14 dage før vi modtager varen på vores lager.

Så snart vi har modtaget den, starter vi din refundering. Vi refunderer dig pengene via samme betalingsmetode som du har købt ordren igennem.

Refundering af pengene tager 2-4 hverdage før de er på din konto.

Bemærk venligst at der vil blive fratrukket et returgebyr fra din refundering hvis du har gjort brug af den vedlagte returlabel. Leveringsomkostninger vil ikke blive refunderet, hvis det ikke er hele ordren som bliver returneret.

Hvor skal jeg sende min pakke hen?

Returadresse til alle lande

MOSS CPH A/S
Artvej 1
7100 Vejle
Denmark

Bemærk, vi har ikke mulighed for at afhente pakken på et posthus eller pakkeshop. Pakken skal sendes direkte til vores adresse og vi anbefaler den bliver sendt med tracking.

MSCH COPENHAGEN er ikke ansvarlig for pakker der ikke ankommer grundet fragtproblemer.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Dit ordrenummer er et 6-cifret tal, som du kan finde i toppen af din ordrebekræftelse, du har modtaget på mail kortvarigt efter du har gennemført ordren.

Det kan også ses på pakkesedlen, der ligger i forsendelsesposen. På denne vil det være reference-nummeret der stemmer overens med dit ordrenummer.

Jeg har ikke modtaget alle mine varer

Hvis du oplever at der mangler en vare fra din ordre, så kig venligst din mail igennem for at se, om vi har sendt dig en mail vedrørende en udsolgt vare. Dette kan ske.

I det tilfælde vil vi refundere dig beløbet for varen via samme betalingsmetode, som du har brugt, da du har placeret ordren. Det tager ca. 2-4 hverdage før pengene er på din konto.

Hvis du ikke har modtaget en mail omkring den manglende vare, kontakt venligst vores kundeservice på webshop@mschcopenhagen.com eller via vores kontaktformular herunder

Jeg har modtaget en forkert vare

Hvis du i din ordre har modtaget en vare som ikke stemmer overens med hvad du har bestilt/ din ordrebekræftelse, kontakt venligst vores kundeservice på webshop@mosscopenhagen.com eller via vores kontaktformular herunder.

Jeg skal bruge en anden størrelse.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre størrelsen i din ordre til en anden. Du er derfor nødt til at returnere den, du har modtaget og placere en ny ordre på den rigtige størrelse.

Returportalen

Jeg har ikke modtaget en returlabel

I øjeblikket tilbyder vi kun returlabels til følgende lande:

Danmark, Sverige, Belgien, Tyskland og Østrig

Hvis du bor i et andet land, end de nævnte, skal du selv stå for at købe fragt og sende varen.

Hvis du derimod bor i et af de ovenstående lande, og stadig ikke har modtaget en label, så kontakt venligst kundeservice via webshop@mschcopenhagen.com eller via vores kontaktformular herunder.

Bemærk venligst, at ved returneringer med eget valg af fragtselskab, påtager MSCH COPENHAGEN sig ikke regningen for forsendelsen. Prisen for brug af vores forudbetalte returlabels vil blive fratrukket din refundering.

I Danmark er prisen på vores forudbetalte returlabels 39 DKK

I Sverige er prisen på vores forudbetalte returlabels 120 SEK

I Østrig og Belgien 12 EUR
I Tyskland 8 EUR.

Jeg nåede ikke at hente min pakke på posthuset

Hvis du har valgt levering til et posthus eller pakkeshop, har du 7 dage til at hente din pakke.

Uafhentede pakker vil blive sendt tilbage til os og behandlet som en almindelig retur. Der vil blive fratrukket et returgebyr på 35 DKK/10 EUR fra din refundering.

Kundeservice

Hvis du har ikke fundet svar på dit spørgsmål, kontakt os venligst her.

Åbningstider:

Mandag - Fredag 8.30 - 15.00

Bemærk venligst at der grundet juledagene vil forekomme længere svartid. Vores Kundeservice har lukket fra d. 24 til d. 28 December. Vi skal nok komme igennem alle henvendelser, når vi er tilbage. Tak for forståelsen.